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FAQ

자주하는 질문

반품/교환 문의

POSTED BY 벨라몬스터 | 2018-07-03 11:41:51 | HIT : 31

Q. 주문한 상품을 교환하고 싶어요.


A. 제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 교환 처리가 가능합니다.

교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 Q&A 게시판에 교환 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다.


부과되는 배송료는 국민은행 342337-04-009613 (주)세라젬헬스앤뷰티로 입금해 주시면 확인 후 교환해 드리고 있습니다.


교환 및 반품이 불가능한 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 사용한 제품을 반품시에 고객님께 재반송되오니 양지하시기 바랍니다.  




Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?


A. 제품이 미개봉인 경우 제품을 수령하신 뒤 7일 이내 반품 처리가 가능합니다

교환의 경우 왕복택배비 5,000원이 발생하며 Q&A 게시판에 반품 요청글을 작성해주시면 안내 도와드리겠습니다.

단, 반품 시 제품 및 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.


구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금하셨다면 계좌로 송금해드립니다.


결제 유형에 따른 환불 소요기간은

(1) 카드결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다.

(2) 무통장 환불 : 반품 물품 입고 확인 후 계좌 확인이 되면 5일 안에 환불받을 수 있습니다. (단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)




Q. 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?


A. 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 아래 반송주소로 보내주세요.

반송주소 : 경기도 성남시 중원구 상대원동 234-1 포스테크노 119호 프라임물류




Q. 제품이 불량이에요. / 제품이 잘 못 왔어요.


A. 주문한 내역과 다른 제품이 왔거나 제품이 불량 하자일경우 담당자 확인 후 교환해 드리며

Q&A 게시판에 문의주시면 2~3일 안으로 택배기사님께서 방문하셔서 잘못된 제품을 회수 후, 새로운 제품을 재발송 해드립니다.

이때 소요되는 모든 경비는 벨라몬스터에서 부담합니다.




Q. 제품 사용 후 부작용으로 인한 환불은 절차가 어떻게 되나요?


A. 벨라몬스터 고객센터(080-388-1500)로 접수 후, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 팩스로 보내주시면 당사 피부과 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리를 해 드립니다.

제품 내용물은 2/3이상 남아 있어야 하며, 배송일부터 20일이 지나면 불가합니다.


※ 네이버페이 구매자의 경우 반드시 네이버페이 통해 교환이나 반품 신청을 해 주셔야 하오니 이 점 꼭 참고 바랍니다.

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