CS Center 고객님의 궁금하신 사항을 모두 해결해드리겠습니다.

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A 제품 하자가 있을 경우 무료로 교환 가능하며 고객님의 변심으로 인해 교환을 요청하실 경우 왕복 배송료를 지불하셔야 합니다. 

 

교환 및 반품이 가능한 경우 

- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 가능하며 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다. 

- 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 고객님 부담이며 반품시에 상품과 제공되는 사은품도 함께 반품하셔야 합니다. 

- 제품 사용 후 피부 트러블이 발생하여 반품을 하실 경우에는 의사의 처방전을 제출하시면 확인 후 환불 조치해 드립니다. 

 

교환 및 반품이 불가능한 경우 

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

- 사용한 제품을 반품시에 고객님께 재반송되오니 양지하시기 바랍니다. 

 

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

 

이 경우 꼭 게시판 문의나 고객센터 080-388-1500으로 문의 후 요청해 주시면 되고 

부과되는 배송료는 국민은행 342337-04-009613 (주)세라젬헬스앤뷰티로 입금해 주시면 확인 후 교환해 드리고 있습니다.

A 주문한 내역과 다른 제품이 왔거나 제품이 불량 하자일경우 담당자 확인 후 교환해 드리며

1:1문의나 고객센터 080-388-1500으로 문의주시면 2~3일 안으로 택배기사님께서 방문하셔서 잘못된 제품을 회수 후, 새로운 제품을 재발송 해드립니다. 

이때 소요되는 모든 경비는 벨라몬스터에서 부담합니다.

A 피부 트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원 진단서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품ㆍ환불해 드립니다. 

반품 시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다. 

 

주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급반품 및 교환 규정에 의거) 이내여야 하며 그 기간 중이라면 언제라도 100% 환불해 드립니다. 

 

제품에 따른 트러블은 대부분의 경우 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으며 

여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고 

건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고 에스트로겐의 분비가 시작되기 때문에 체온도 급격하게 떨어집니다. 

게다가 여드름 뾰루지와 1주일간 전쟁을 치르게 되죠.

혹시 한 달에 한 번씩 걸리는 마법기간은 아닌지 체크해보세요. 

 

병원 진단서 첨부가 어려 울경우 환불 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

A 물품에 이상이 있는 반품일 경우에는 제품이 원래 배송한 상태와 동일한 상태에서 구매하신 후 7일 이내라면 언제라도 100% 환불해 드립니다. 

 

제품이 잘못 발송된 경우에는 반품 처리 후 교환이 가능합니다. 

상품에 문제가 있을 경우, 혹은 주문한 것과 다른 경우에는 전자상거래 법에 의거하여 수령하신 

날로부터 20일 이내인 경우에 한하여 100% 환불 처리해 드리며 이에 소요되는 모든 비용은 벨라몬스터가 부담합니다. 

 

상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우에는 이를 증명할 수 있도록 치료 받으신 진료확인서를 제출해주셔야 합니다. 

이를 증명할 수 있는 증빙자료를 제출 하지 않을 경우엔 반품이나 환불이 불가능합니다. 

 

하자가 없는 상품이나 고객실수, 단순변심 등으로 인한 반품 요청 시는 배송비 5,000원이 청구됩니다. 

 

물품에 이상이 없을 시 제품 맞교환의 경우 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

(반품시에는 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 하며, 사은품을 사용하셨을 경우에는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.) 

 

구매하신 전 제품의 반품 일 경우 신용카드 결제를 하셨다면 결제 취소를 해 드리고 무통장 입금하셨다면 계좌로 송금해드립니다. 

 

결제 유형에 따른 환불 소요기간은 

(1) 카드결제: 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 소요됩니다. 

(2) 무통장 환불:반품 물품 입고 확인 후 계좌 확인이 되면 5일 안에 환불받을 수 있습니다. (단 공휴일/토,일에는 제외됩니다.)